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智慧語音辨識
IVR Interactive
Voice Response
語音辨識技術(ASR)透過語音辨識功能，將聲音轉變成數位資料提供給電腦處理。運用於
IVR 的應用服務，利用電腦語音介面與使用者溝通，以「聲音」為介面，辨識來話者的需求。利用基本的系統平台，搭配語音卡、傳真卡以及語音辨識引擎，提供語音查詢或傳真回覆、發送功能。IVR
加上語音辨識的技術應用後，可簡化客戶資訊要求，作為語音入口網站，提供企業加值服務。
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智慧語音辨識
IVR
服務應用： |
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| 醫療業： |
掛號服務、門診查詢服務
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金融業： |
證券基金查詢下單、轉帳、信用卡開卡服務
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服務業： |
物流、娛樂業的下訂單、貨物追蹤報告查詢及語音訂位或訂票
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航空業： |
航班查詢、語音訂位 |
| 電信網路： |
語音加值服務，如股票、交通、氣象、拖吊、新聞查詢
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一般企業： |
員工通訊錄，廠商資料查詢，備忘錄與假單
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【智慧語音辨識
IVR
服務系統特色】 |
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流程符合國際標準
XML
的機制，可直接產生
XML
電子資料交換檔格式。 |
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支援類比電話、數位電話(T1/E1)。 |
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On-Line
時可由電話進行語音的修改程序。 |
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可擴充
32~48
條電話語音線路。 |
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語音相關設備出自世界級大廠
Dialogic，性能穩定且擴充性強。
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可搭配語音開發工具自行開發所需之語音流程。 |
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針對金融業提供加密機制
(DES、Triple
DES…等)
加強資訊保密安全性。 |
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透過測試，成功支援各廠牌主機及各通訊介面連線。
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IVR
優勢
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增加服務內容，提升競爭力及利潤 |
- 降低人力成本 |
| - 提升整體客服效力 |
- 增加客戶及市占率 |
| - 增值服務，提高市場加值服務 |
- 提昇競爭力 |
| - 提昇顧客滿意度 |
- 掌握市場即時
先機 |
| - 即時化服務，滿足客戶需求 |
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訊息解決方案
請熱線:
02-6600-9669
For more information, please visit :
http://www.dialogic.com
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