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2014年12月29日

VoIP服務品質監控探討 Part1

上期文章已將行動數據服務品質做一初探，此期則針對即將到來的VoLTE及既有的VoIP服務上之品質監控做一說明。在大型VoIP的網路世界裏，所有的信令及媒體都會經由SBC(會話邊縁控制器)傳遞甚至轉換，因此以SBC為基底監控VoIP服務品質算是最適當的網路元件。早期的SBC主要作為Inter-connect或Access界接VoIP核心網路一個很重要的橋樑，下一代的SBC則除原本既有轉接功能外，更要能提供VoIP服務品質的量測，再根據量測的結果進而後續動態路由的最佳選擇。本文即以新進新世代SBC業者Cataleya產品Orchid One作為探討對象，同時分享在信令及媒體層所應注意的品質指標內容。

Q1：VoIP/VoLTE服務業者目前面臨什麼挑戰？
A1：VoIP相關的一類及二類服務業者目前面臨了以下挑戰[1]

1. 缺乏完整清楚的服務狀況可視度。
2. 對於網路及訊務的改變要能動態即時調整。
3. 能對IP網路上各類即時語音、視訊及多媒體等行為進行預測並確認一致性。
4. 對VoIP之服務品質協定要能監測，並能產生告警。
5. 對VoIP之服務品質協定要能強制執行。
6. 可量測預期VoIP訊務流量與實際一致性。
7. 一目瞭然的QoS及QoE顯示面板。

Q2：VoIP/VoLTE服務品質影響之網路因素為何？
A2：VoIP服務品質容易受以下網路因素所影響[2]
Q3：新世代的SBC之分析VoIP會話品質資料為何？
A3：傳統SBC應能即時收集VoIP各主要節點之信令及訊務資料，新世代SBC則還可依不同層級之即時關聯式分析。關聯與分析引擎要能針對每一VoIP會話(session)即時分辨出客戶、網路拓璞、服務及以下內容：

• 網路所有節點
• 系統層級
• 客戶及區域層級
• 界面層級
• 會話層級
• 媒體串流層級
• 埠
• 分割區層級
• 路由及路由表層級

Q4：新世代的SBC如何分析QoE指標？
A4：無論是語音或視訊在傳送與接收的訊務皆為經過SBC，其中RTP與RTCP是主要QoE分析來源，經由遞回(Aggressive)、統計(Statistical)等方式進行QoE分析，可得到以下產出結果

• 媒體會話的評比與分數(如R-Factor及MOS值)
• 造成語音品質下降的原因
• 單方通話的發生與原因
• 網路效能如延遲(delay)、抖動(jitter) 、封包漏失(Loss)與捨棄(Discard)

Q5：VoIP效能評價(R-Factor)與網路效能關係為何？
A5：新世代SBC可分析點對點RTP媒體效能與網路效能之對比，其中RTP媒體效能主要以R-Factor為代表參數，其值可由1-100 ( 120為HD)。由上方對應圖表可發現較不好的語音品質(較短的長條柱)可對應到較差的網路品質；而較好的語音品質則能對應到較佳的網路品質[1]。

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